50 errores de marketing / Error #35
Error #35 de 50No copies a tu competencia solo porque está haciendo algo.
A lo mejor ellos tampoco tienen idea de lo que están haciendo.
Lo que te cuesta
Puede que ellos también estén adivinando.
El negocio de enfrente saca un anuncio en la radio. O pone un espectacular. O manda un volante grande por correo.
Y empiezas a sudar. “Algo deben saber. Mejor hacemos lo mismo.”
Y lo haces.
No sabes si les está funcionando. Estás copiando una corazonada.
A lo mejor no les trajo nada. A lo mejor están perdiendo dinero con eso ahorita. Y tú te acabas de apuntar para perderlo con ellos.
Un ejemplo real
El espectacular de enfrente
El dueño de una pizzería pasa en su carro frente a un espectacular nuevo. Es de su competencia. Grande, llamativo, sobre la calle principal.
A la mañana siguiente, llama y contrata uno también.
Dos meses después, pega una hoja de papel junto a la caja y empieza a hacerle una pregunta a cada cliente nuevo: “¿Cómo supiste de nosotros?”
Amigos. Google. El imán del refri. Pasaban por aquí.
Nadie dice el espectacular.
No estaba siguiendo un plan. Estaba siguiendo al de enfrente.
Luego se entera de que el de enfrente va a quitar su espectacular. Tampoco le trajo a nadie.
Por qué pasa
Por qué copiar se siente seguro
Su marketing se hizo con base en su corazonada. Haz el tuyo con base en lo que te dicen tus clientes.
Haz esto mejor
Deja de adivinar. Pregunta.
No necesitas saber qué está haciendo tu competencia. Necesitas saber qué te está funcionando a ti. La solución es gratis. Es una sola pregunta: “¿Cómo supiste de nosotros?” Hazla siempre.
| Dónde | Cómo preguntar |
|---|---|
| Por teléfono | “¡Gracias por llamar! ¿Cómo supiste de nosotros?” |
| En el mostrador | “Oye, por cierto, ¿cómo nos encontraste?” |
| En tu formulario de clientes nuevos | Una línea, unas cuantas casillas para marcar y un espacio de “otro” |
| En tu página de citas | Un menú desplegable sencillo |
| En cada volante y cada envío por correo | Su propio código, para que sepas exactamente cuál regresó |
| Junto a la caja | Una hoja para ir anotando con palitos. Nada de tecnología, y funciona. |
Una vez al mes, siéntate quince minutos con la hoja. Haz más de lo que te trae clientes y deja de pagar por lo que no. Si tu competencia quiere seguir adivinando, déjala.
Haz esto hoy
- 1
Apunta lo último que hiciste porque tu competencia lo hizo.
- 2
Pega una hoja para anotar junto a tu teléfono y tu caja.
- 3
Pregúntale a cada cliente nuevo: “¿Cómo supiste de nosotros?” Desde hoy.
- 4
Pon en tu calendario una revisión de 15 minutos para el primero del mes que entra, y corta lo que no trajo a nadie.
Tu competencia no te paga las cuentas. Tus clientes sí. Pregúntales.
Del libro
Capítulo 27: Pregunta cómo te encontraron
Empieza en la página 244. El capítulo completo, más de 250 formas de promocionar tu negocio, en el libro gratis.
Descarga el libro gratisIdeas que lo arreglan
Lo que les funciona a tus clientes.
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Idea 172 · página 363 del libroGorras de béisbol$8–$25 c/uSe usa al aire libre, justo a la altura de los ojos.¿Quieres un plan hecho para tus clientes, no para los de ellos?
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