No trates de sonar más listo que tu cliente.

Lo claro le gana a lo ingenioso. Lo sencillo le gana a lo complicado.

Lo que te cuesta

Claro le gana a ingenioso.

Conoces tu negocio al derecho y al revés. Los términos, las abreviaciones, la forma en que habla la gente de tu ramo.

Así que así escribes.

“Soluciones integrales.” “Estrategias proactivas.” “Resultados optimizados.”

A ti te suena impresionante.

A tu cliente le suena a tarea.

Y nadie hace tarea por un anuncio. Dejan de leer y le llaman a alguien que sí entienden.

Un ejemplo real

Los dos correos de la contadora

En noviembre, una contadora les manda un correo a sus clientes.

“Planeación fiscal de fin de año: aprovechando estrategias proactivas para optimizar su posición de pasivos.”

Nadie contesta. Un par de personas se lo reenvían a su pareja para preguntarle qué quiere decir.

Así que lo vuelve a intentar, como lo diría del otro lado del escritorio:

“¿Quieres pagar menos impuestos en abril? Todavía hay unas cuantas cosas que puedes hacer antes del 31 de diciembre. Llámame esta semana y te digo cuáles te convienen.”

Esa misma tarde le suena el teléfono.

La misma contadora. El mismo consejo. Solo uno de los dos sonaba como una persona.

Por qué pasa

Por qué siguen apareciendo las palabras rebuscadas

“Nos hace sonar profesionales.”Te hace sonar como todos los demás.

“Nuestros clientes son inteligentes.”La gente inteligente también está ocupada.

“Así le dicen en nuestra industria.”Tu cliente no está en tu industria.

“Lo sencillo suena barato.”Lo sencillo suena a que sabes lo que haces.

Si lo tienen que leer dos veces, no lo van a leer.

Haz esto mejor

Dilo como lo dirías en voz alta.

Escribe como le hablas a un cliente en el mostrador. Palabras cortas. Frases cortas. Una sola idea. Luego léelo en voz alta. Si no lo dirías, no lo mandes.

En lugar de	Mejor di
“Soluciones integrales de mantenimiento vehicular”	“Mantenemos tu carro funcionando.”
“Estrategias fiscales proactivas de fin de año”	“Paga menos impuestos en abril.”
“Una experiencia de bienestar holística”	“Vas a salir relajado.”
“Servicios premium de estética canina”	“Tu perro llega a casa limpio y feliz.”
“Optimización de ingresos para el retiro”	“Ten claro cuándo te puedes jubilar.”
“No dude en contactarnos”	“Llámame.”

Lo mismo va para la frase de tu pluma, tu imán o tu camiseta. Una frase clara siempre le gana a una frase ingeniosa que nadie entiende. Si la tienes que explicar, escoge otra.

Haz esto hoy

Costo: $0Tiempo: 15 minutos

1
Abre la frase principal de tu sitio web y tu último correo.
2
Encierra en un círculo cada palabra que nunca usarías hablando con un cliente.
3
Reescribe cada frase como la dirías en el mostrador, y termina con lo que quieres que hagan.
4
Léeselo en voz alta a alguien de fuera de tu negocio. Si lo entiende en cinco segundos, mándalo.

Nadie le ha llamado nunca a un negocio porque su vocabulario lo impresionó. Hazlo claro, y haz que sea fácil llamar.

Robado de los maestros · David Ogilvy

David Ogilvy fue uno de los más grandes publicistas de la historia. Construyó una de las agencias de publicidad más grandes del mundo. No le importaba si un anuncio era bonito. No le importaba si ganaba premios. Tenía un lema que les repetía a todos los que trabajaban para él: