50 errores de marketing / Error #49
Error #49 de 50No te olvides del cliente después de la venta.
Agradécele. Dale seguimiento. Mantente en contacto. La siguiente orden es más fácil que la primera.
Lo que te cuesta
Una factura, y luego silencio.
Te dijeron que sí. Te escogieron a ti en vez de a otro.
Ahora tienen una vocecita en la cabeza: “¿Escogí bien?”
Si lo siguiente que oyen de ti es una factura, esa voz se hace más fuerte.
Si lo siguiente que reciben es un agradecimiento de verdad, se calla.
La mayoría de los negocios mandan una factura, y luego se quedan callados hasta que algo sale mal. Luego se preguntan por qué el cliente probó con otro la siguiente vez.
Un ejemplo real
La caja de bienvenida
Una pequeña compañía de informática firma a un nuevo cliente de negocio. Doce personas en una oficina.
La mayoría de las compañías de informática mandan un contrato, un usuario y contraseña, y una factura. Esta manda una caja.
Una buena libreta y una pluma con el nombre de la compañía. Una taza de café para cada persona de la oficina. Doce.
Una tarjeta con dos fotos: “Él es Sam y ella es Priya. Son tu equipo.” Con sus números de celular. Una calcomanía para cada computadora: “¿Algo no funciona? Llámale a Sam.” Y una nota de cuatro frases escrita a mano por el dueño: “Gracias por confiar en nosotros.”
La gerente de la oficina publica una foto. Todos en la oficina se llevan una taza.
Ahora doce personas conocen a Sam y a Priya por su nombre antes de que algo se descomponga.
Eso no es un regalo. Es el comienzo de un cliente de diez años.
Por qué pasa
Por qué nunca se da el seguimiento
La mayoría de los negocios no hacen nada después de la venta. Tu cliente lo va a notar cuando tú sí lo hagas.
Haz esto mejor
Cuatro contactos en un mes.
Aquí tienes un plan sencillo que funciona para casi cualquier negocio. Primero dales las gracias. Vende después.
| Cuándo | Lo que haces |
|---|---|
| Día 1 | Da las gracias, en persona o por teléfono. “Qué gusto que nos escogiste.” |
| Días 2–3 | Llega la bienvenida: algo útil con tu número, una nota, y el nombre de a quién llamar. |
| Día 7 | La llamada de bienvenida. “¿Cómo va todo hasta ahora? ¿Hay algo que podamos hacer mejor?” |
| Día 30 | Un contacto rápido, algo útil y una petición suave: “¿Conoces a alguien más a quien le podamos servir?” |
| Después de eso | Mantente en contacto. Una nota de temporada, un cumpleaños, el aniversario de su primer pedido. |
No conviertas la bienvenida en un discurso de ventas. Te acaban de comprar. Déjalos disfrutarlo. Luego, cuando sea el momento, pregunta: “¿Quieres que empecemos con el siguiente?”
Haz esto hoy
- 1
Busca a tus últimos cinco clientes nuevos.
- 2
Mándale a cada uno un regalito y una nota corta escrita a mano: “Gracias por escogernos.”
- 3
Incluye una tarjeta con el nombre y el número de la persona a la que deben llamar.
- 4
De ahora en adelante, pon en tu calendario una llamada al día 7 para cada cliente nuevo.
El siguiente pedido es más fácil que el primero. Dales las gracias, mantente en contacto, y pídelo.
Del libro
Capítulo 22: Dales la bienvenida de verdad
Empieza en la página 205. El capítulo completo, más 250+ formas de hacerle marketing a tu negocio, en el libro gratis.
Descarga el libro gratisIdeas que lo arreglan
Da las gracias con algo que se quede con ellos.
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