Contesta las buenas por nombre
“¡Gracias, Sarah! Fue un gusto atender a Max.” Corto, real y personal.
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Contesta cada reseña
Tus respuestas no son solo para quien escribió la reseña. Todos los que leen tus reseñas ven cómo tratas a la gente.
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Cómo contestas importa tanto como lo que dijeron.
Del Capítulo 18 del libro gratis: Pide la reseña.
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Por qué funciona
Un gracias en cada reseña buena demuestra que te fijas. Una respuesta tranquila a una mala demuestra que se puede confiar en ti cuando algo sale mal.
Los futuros clientes leen las respuestas con tanta atención como las reseñas.
Perfecto para
Todo negocioRestaurantesSalones de bellezaTalleres mecánicosDentistasHotelesEstéticas para mascotas
Cómo hacerlo
Cuatro pasos. Eso es todo.
Espera antes de contestar una mala
Nunca contestes enojado. Consúltalo con la almohada si hace falta.
Mantén la calma y llévalo a privado
Dales las gracias, di que lamentas lo que pasó, y da un nombre y un número para arreglarlo.
Contesta en unos cuantos días
Contestar rápido demuestra que estás poniendo atención.
Contesta una reseña mala
“Hola Dan, lamento que tu visita no saliera como debía. Esa no es la experiencia que queremos para nadie. Por favor llámame directo al 555-555-0123 para arreglarlo. — Mike, dueño”
Prueba esto con IA
Tengo un [TIPO DE NEGOCIO]. Esta es una reseña que recibí: [PEGA LA RESEÑA]. Escribe una respuesta corta, tranquila y amable. Si es positiva, agradécele por su nombre. Si es negativa, pide disculpas sin discutir e invítalo a contactarme directo para arreglarlo. Menos de 60 palabras.
No cometas este error
No discutas en público con una reseña mala.
Una respuesta enojada es peor que la reseña misma.
Haz esto hoy
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Capítulo 18: Pide la reseña
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