No des por hecho que la gente se acuerda de ti.

Tú piensas en tu empresa todos los días. Tu cliente no.

Lo que te cuesta

Tienen su propia vida.

Tú piensas en tu negocio todos los días. Cuando te despiertas. En la regadera. A las 11 de la noche.

Tu cliente piensa en ti cuando algo se descompone. A lo mejor.

Tienen un trabajo, hijos, cuentas y una lista larga de sus propios problemas.

Si no les recuerdas que existes, no se van a acordar de tu nombre cuando importa.

Y cuando un amigo pregunta: “¿Conoces a alguien bueno?”, el nombre que sale es el último del que supieron.

Un ejemplo real

El casa-niversario

Una agente de bienes raíces le vende una casa a alguien. A lo mejor no compran otra en años.

Así que hace una cosa sencilla. Cada año, el día en que sus clientes recibieron las llaves, les manda una tarjeta.

“¡Feliz casa-niversario de 3 años, Mark y Jen! Todavía me acuerdo de ustedes dos parados en la sala vacía, tratando de ver dónde iba a ir el sillón.”

Adentro va algo pequeño. Un paquete de semillas de flores para el jardín.

Nada de “¿estás pensando en vender?” Nada de venta. Algunos de sus clientes ponen la tarjeta en el refrigerador.

Cuando un compañero de trabajo dice: “¿Conoces a una buena agente de bienes raíces?”, ¿qué nombre crees que sale?

No pidió ni una sola recomendación. Nada más se aseguró de que nunca la olvidaran.

Por qué pasa

Por qué crees que se van a acordar

“Ya saben dónde encontrarnos.”Saben dónde encontrar al último del que supieron.

“Hicimos un gran trabajo. Se van a acordar.”Se van a acordar del trabajo. No siempre del nombre.

“No los quiero molestar.”Una tarjeta en su día importante no es molestar. Es acordarte.

“Nos van a llamar cuando nos necesiten.”Van a llamar al que tenga su número en el refrigerador.

No puedes ser el nombre que sale si ya se les olvidó.

Haz esto mejor

Acuérdate de ellos primero.

La forma más fácil de que se acuerden de ti es acordarte de ellos. Casi todos sus días importantes llegan cada año, así que los puedes planear con meses de anticipación.

Su día	Una forma de presentarte
Su aniversario contigo	“Hace cinco años, hoy, confiaste en nosotros por primera vez.” Una tarjeta, y algo bonito.
Su cumpleaños	Una tarjeta escrita a mano. A lo mejor un detallito para un cliente de siempre.
El aniversario de su casa o su carro	La tarjeta del casa-niversario. Una tarjeta de “feliz primer año” por el carro que les vendiste.
El aniversario de su negocio	Una tarjeta, o un pastel para la oficina en uno importante.
Un ascenso o un trabajo nuevo	Una buena pluma y una nota: “Felicidades. Te lo ganaste.”
Una oficina nueva o una mudanza	Una planta para el lugar nuevo.

Pon cada fecha en tu calendario el día que te enteras, que se repita cada año, con un recordatorio una semana antes. Que la tarjeta sea sobre ellos. Una tarjeta de cumpleaños con un cupón adentro no es una tarjeta de cumpleaños. Pero asegúrate de que tu nombre y tu número estén ahí mismo, para que cuando te necesiten, no tengan que buscarte.

Haz esto hoy

Costo: $0Tiempo: 30 minutos

1
Saca a tus 20 mejores clientes.
2
Encuentra la fecha en que cada uno se hizo tu cliente.
3
Pon cada una de esas fechas en tu calendario, que se repita cada año, con un recordatorio una semana antes.
4
Manda una tarjeta esta semana al primero que se acerca.

No se van a acordar de ti solos. Acuérdate de ellos, y te van a llamar.

Del libro