50 errores de marketing / Error #21
Error #21 de 50No te olvides de tus clientes actuales por andar persiguiendo nuevos.
Alguien que ya te tiene confianza es más fácil de alcanzar que un desconocido.
Lo que te cuesta
¿A quién andas persiguiendo?
La mayoría de los negocios gastan casi todo su dinero de marketing persiguiendo a desconocidos.
Anuncios nuevos. Prospectos nuevos. Caras nuevas.
Mientras tanto, la gente que ya te compró no sabe nada de ti. Ni una llamada. Ni una tarjeta. Ni un gracias.
Tu cliente actual ya te conoce, ya te tiene confianza y ya tiene tu número.
Lograr que te vuelva a comprar, o que te mande a un amigo, es mucho más fácil que encontrar un cliente nuevo de la nada.
Olvídalos el tiempo suficiente, y alguien más va a estar feliz de acordarse de ellos.
Un ejemplo real
La semana del agente de seguros
Imagínate a un agente de seguros con tres oportunidades de negocio esta semana.
Una póliza nueva de un desconocido cuesta anuncios, llamadas, cotizaciones y semanas de ir y venir.
Una renovación de un cliente contento cuesta una llamada.
Una referencia de ese mismo cliente cuesta una pregunta: “¿A quién más conoces que debería estar hablando conmigo?”
Mismo agente. Misma semana.
Una de esas es difícil. Dos son fáciles.
No te saltes las fáciles.
Por qué pasa
Por qué nos saltamos las fáciles
El cliente más barato que vas a conseguir es el que ya tienes.
Haz esto mejor
Regresa con la gente que ya te dijo que sí.
Tus clientes, la recompra y la referencia: ahí está el dinero. Nada de eso necesita un anuncio. Necesita una llamada, una tarjeta o un pequeño gracias.
| El momento | Qué hacer |
|---|---|
| Ya pasó un año | Llama. “Hace rato que no te vemos. Quería asegurarme de que todo está bien.” |
| Se acaba de terminar un trabajo | Pregunta: “¿A quién más conoces que debería estar hablando conmigo?” |
| Ya les toca renovar | Llama antes de que se venza, no después de que se fue. |
| Te mandaron a un amigo | Agradéceles esa misma semana, con una nota y algo pequeño. |
| Las fiestas de fin de año | Manda un regalo que sí usen, no otra tarjeta más. |
| Te llega algo nuevo | Cuéntales primero a tus clientes, antes que a los desconocidos. |
Saca una lista de todos los que te compraron en los últimos dos años. Esa lista es el dinero más fácil de tu negocio. Llámalos antes de que alguien más lo haga.
Haz esto hoy
- 1
Saca tus últimos 20 clientes.
- 2
Encierra en un círculo a los cinco con los que no has hablado desde que terminaste el trabajo.
- 3
Llama a cada uno. “No pasa nada. Nada más quería saludarte.”
- 4
Termina cada llamada con un siguiente paso: “¿Quieres que te apunte en la agenda?”
Los desconocidos son difíciles. Tus clientes son fáciles. Empieza con los fáciles, hoy.
Del libro
Capítulo 6: Las dos santísimas trinidades del marketing
Empieza en la página 49. El capítulo completo, más de 250 formas de promocionar tu negocio, en el libro gratis.
Descarga el libro gratisIdeas que lo arreglan
Mantente presente con la gente que ya te dijo que sí.
Idea 3 · página 279 del libroLevanta el teléfonoGratisYa casi nadie llama, así que una llamada de verdad se nota.
Idea 86 · página 320 del libroImanes$0.75–$2 c/uEn el refrigerador justo cuando revienta el tubo.
Idea 171 · página 363 del libroVasos térmicos$8–$25 c/uSe usa a diario, y se ve en escritorios y en carros.
Idea 170 · página 362 del libroCamisetas premium$8–$20 c/uLas camisetas suaves se usan los fines de semana, no solo en el trabajo.
Idea 135 · página 345 del libroTazas de cerámica para café$3–$10 c/uUna buena taza vive en un escritorio por años.¿Quieres un plan para que tus clientes regresen?
Nuestro equipo arma a mano un plan de marketing para tu negocio, tu ubicación y tu mercado. Gratis, y listo en 2 a 3 días hábiles.