50 errores de marketing / Error #30
Error #30 de 50No prometas un precio que en realidad no es un precio.
La cantidad, la decoración, la preparación y el envío cambian el costo. Sé honesto con los estimados.
Lo que te cuesta
La sorpresa en la cuenta.
Das un precio. Suena muy bien. Te dicen que sí.
Luego llega la cuenta.
Más instalación. Más piezas. Más envío. Más lo que “se te olvidó mencionar.”
No se acuerdan del trabajo. Se acuerdan de sentirse engañados.
Y se lo cuentan a la gente. No del trabajo. De la sorpresa.
Un ejemplo real
La oferta de frenos
Un taller mecánico saca un anuncio con una oferta de frenos a muy buen precio.
Una clienta llega por la oferta. Al recoger el carro, la cuenta sale mucho más alta. Discos. Herrajes. Cargos del taller.
Cada cargo es real. Nadie le dijo de ninguno hasta que estaba parada en el mostrador.
Otro taller cotiza el mismo trabajo diferente: “Las balatas cuestan esto. Si tus discos están gastados, es esto más. Te llamamos antes de hacer cualquier cosa extra.”
El mecánico le llama. Los discos están gastados. Ella dice que le sigan.
La misma cuenta. Una clienta se siente estafada. La otra da las gracias.
El precio no era el problema. La sorpresa sí.
Por qué pasa
Por qué el precio sigue cambiando
Un estimado honesto conserva al cliente. Una sorpresa lo pierde.
Haz esto mejor
Di qué cambia el precio.
Da un estimado honesto, y di en voz alta qué lo puede cambiar. Luego llama antes de que algo cambie. Ningún cliente debería ver un cargo nuevo por primera vez en la cuenta.
| Qué lo cambia | Dilo desde el principio |
|---|---|
| Cantidad | “Este es el precio por 50. Con 100, cada uno cuesta menos.” |
| Opciones y mejoras | “Este es el básico. Esto es lo que cuesta el mejor.” |
| Preparación | “Hay un cargo de preparación de una sola vez. Las órdenes repetidas no lo vuelven a pagar.” |
| Envío o entrega | “El envío es aparte. Vas a ver el número real antes de aprobar.” |
| Sorpresas en el trabajo | “Si encontramos algo más, te llamamos antes de tocarlo.” |
| La palabra “estimado” | Úsala, y en serio. Luego no dejes que el número final se aleje mucho de ella. |
Y si alguna vez una cuenta sí sorprende a alguien, hazte responsable rápido. Levanta el teléfono. “Lo siento. Es culpa nuestra. Esto es lo que voy a hacer.” Sin “pero.” Arréglalo, agrega algo, y vuelve a llamar una semana después para asegurarte de que todo está bien.
Haz esto hoy
- 1
Saca tus últimas cinco cotizaciones o estimados.
- 2
Compara cada uno con la cuenta final.
- 3
¿Creció algo? Escribe por qué, y agrega esa línea a tu cotización de ahora en adelante.
- 4
Si un cliente se llevó una sorpresa, llámale hoy y arréglalo.
Los números honestos generan confianza. La confianza te consigue la siguiente orden.
Del libro
Capítulo 24: Cuando la riegues, arréglalo
Empieza en la página 219. El capítulo completo, más de 250 formas de hacer marketing a tu negocio, en el libro gratis.
Descarga el libro gratisIdeas que lo arreglan
Arréglalo, y luego consérvalos.
Idea 3 · página 279 del libroLevanta el teléfonoGratisYa casi nadie llama, así que una llamada de verdad se nota.
Idea 82 · página 318 del libroEtiquetas para llaves y llaveros$0.50–$4 c/uVa colgado de las llaves de alguien todos los días.
Idea 122 · página 338 del libroMedidores de presión de llantas$2–$6 c/uVive en la guantera por años.
Idea 174 · página 364 del libroKits de emergencia para carretera$8–$25 c/uSe queda en la cajuela por años. Te salva la vida cuando hace falta.
Idea 195 · página 375 del libroFilipinas de chef y camisas de trabajo$20–$60 c/uHace que tu equipo se vea profesional.¿Quieres un plan para que tus clientes regresen?
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