50 errores de marketing / Error #23
Error #23 de 50No se te olvide pedir referencias.
Si a alguien le encanta lo que haces, hazle fácil que te presente.
Lo que te cuesta
La esperanza no es un sistema.
Tus clientes más contentos ya conocen a tus próximos clientes.
Sus amigos. Su familia. Sus vecinos. La gente con la que trabajan.
La mayoría con gusto te mandaría a alguien. Nada más no se les ocurre.
Y la mayoría de los negocios nunca pide. Nada más esperan.
Puedes decir cosas buenísimas de ti todo el día. La gente espera que lo hagas. Cuando lo dice un amigo, se lo creen.
Un ejemplo real
De parte de Jen
Un salón de belleza le da a una clienta contenta, Jen, una tarjeta para que se la pase a una amiga.
Imagínate esa tarjeta de dos formas.
La tarjeta simple: “10% de descuento en tu primera visita. Enseña esta tarjeta en la recepción.”
La tarjeta con nombre: “Tu primer peinado va por nuestra cuenta. Un regalo de una amiga que cree que te va a encantar. De parte de Jen.”
La tarjeta simple es un cupón. La tarjeta con nombre es un regalo de Jen.
Es mucho más probable que su amiga la use, porque viene de alguien que conoce.
Y cuando esa tarjeta regresa al mostrador, sabes exactamente a quién darle las gracias.
Por qué pasa
Por qué nadie pide
La recomendación de boca en boca no es suerte. Es un hábito.
Haz esto mejor
Dales algo para pasar.
Pide en la meta, mientras están sonriendo. Dales algo hecho para un amigo, con su nombre. Luego dales las gracias cada vez que alguien llegue.
| Tu negocio | Uno para un amigo |
|---|---|
| Taller de cambio de aceite | Dos cupones: uno para ti, uno para un amigo |
| Gimnasio | Dos playeras: una para ti, una para tu compañero de ejercicio |
| Pizzería | Dos imanes en cada caja: uno para tu refri, uno para el del vecino |
| Salón de belleza | Dos tarjetas: tu próxima visita, y una primera visita para un amigo |
| Asesor financiero | Dos copias de la lista de retiro: una para ti, una para alguien que te importa |
| Cualquier negocio | “¿Quién es la persona que conoces a la que le encantaría esto?” |
Cuando llegue una referencia, dale las gracias a quien la mandó esa misma semana. Una nota a mano, una llamada o un regalito. Apúntalo: quién la mandó, quién llegó, qué agradecimiento se mandó. Una cosa que revisar: algunas industrias tienen reglas sobre las referencias. Conoce las tuyas antes de empezar.
Haz esto hoy
- 1
Escribe a tus cinco clientes más contentos.
- 2
Llama o mándale un mensaje a cada uno, y dale las gracias.
- 3
Pregunta: “¿Quién es la persona que conoces a la que le encantaría esto?”
- 4
Empieza una lista sencilla: quién mandó a quién, y cuándo le diste las gracias.
Tu próximo cliente ya conoce al último. Pide que te lo presente.
Del libro
Capítulo 11: Uno para ti, uno para un amigo
Empieza en la página 109. El capítulo completo, más de 250 formas de hacer marketing a tu negocio, en el libro gratis.
Descarga el libro gratisIdeas que lo arreglan
Uno para ti, uno para un amigo.
Idea 170 · página 362 del libroCamisetas premium$8–$20 c/uLas camisetas suaves se usan los fines de semana, no solo en el trabajo.
Idea 86 · página 320 del libroImanes$0.75–$2 c/uEn el refrigerador justo cuando revienta el tubo.
Idea 171 · página 363 del libroVasos térmicos$8–$25 c/uSe usa a diario, y se ve en escritorios y en carros.
Idea 162 · página 358 del libroBolsas de café$6–$15 por bolsaSe disfruta cada mañana durante una semana.¿Quieres un plan de referencias que funcione todos los días?
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