50 errores de marketing / Error #24
Error #24 de 50No se te olvide pedir reseñas.
Los clientes contentos no dicen nada si no les pides. Haz que pedir sea parte de tu rutina.
Lo que te cuesta
Nadie les pidió.
Piensa en la última vez que necesitaste un dentista nuevo o un lugar para cenar.
Los buscaste. Leíste las reseñas.
Tus clientes hacen lo mismo. A las 2 de la mañana, mientras tú duermes, alguien está leyendo lo que la gente dice de ti y decidiendo si te llama.
Tú no puedes estar ahí en ese momento. Tus reseñas sí.
Pero los clientes contentos no escriben reseñas solos. No porque no te quieran. Porque nadie les pidió.
Un ejemplo real
La peluquera de perros con 12 reseñas
Una peluquera de perros hace un trabajo precioso. Perros contentos. Dueños contentos. La gente habla maravillas de ella con sus amigos.
Tiene 12 reseñas en internet.
Sus clientes con gusto le habrían escrito una. Nada más nunca se les ocurrió.
Así que empieza a hacer una cosa sencilla. Cada vez que un perro se va a casa, le manda al dueño por mensaje una foto del perrito recién arreglado y un enlace para dejar una reseña.
Un año después, tiene más de 200.
La misma peluquera. El mismo trabajo. Nada más empezó a pedir.
Lo único que cambió fue un mensaje.
Por qué pasa
Por qué nunca llegan las reseñas
Cada cliente al que no le pides es una reseña que no conseguiste.
Haz esto mejor
Pídele a cada cliente. Todos los días.
Pide en la meta, cuando el trabajo está hecho y están contentos. Pide primero en persona. Luego manda el enlace ese mismo día, para que sea un solo toque. Y pídele a todos, no nada más a los que crees que te adoran.
| Dónde | Cómo |
|---|---|
| Un mensaje de texto | Mandado el mismo día que se termina el trabajo, empezando con un gracias |
| Tu recibo o factura | “¿Contento con nosotros? Cuéntales a tus vecinos.” Más el código QR |
| El mostrador | Un letrero chico con el código QR, junto a la caja |
| Tu nota de agradecimiento | Una línea y el código QR |
| La firma de tu correo | “¿Te gustó trabajar con nosotros? Déjanos una reseña.” |
| Cada reseña que llega | Un gracias corto y personal, con su nombre |
Contesta cada reseña, buena y mala. Una mala reseña contestada con calma y amabilidad te puede vender mejor que una buena. Y sigue las reglas: nunca pagues por una reseña, nunca des un regalo a cambio de una y nunca inventes una. Nada más pide, siempre.
Haz esto hoy
- 1
Busca tu enlace de reseñas de Google, y guárdalo en tu celular.
- 2
Conviértelo en un código QR.
- 3
Mándaselo por mensaje a cada cliente que atendiste esta semana, empezando con “Gracias.”
- 4
Contesta cada reseña que ya tienes.
Tus clientes ya te quieren. Pídeles que lo digan donde otras personas lo puedan leer.
Robado de los maestros · Jeff Bezos
Cuando Amazon era apenas una pequeña librería en internet, Jeff Bezos dejó que los clientes publicaran reseñas de los libros, buenas y malas. Algunos pensaron que se había vuelto loco. ¿Por qué una tienda dejaría que los clientes destrozaran lo que estaba tratando de vender? Su respuesta fue sencilla:
“No ganamos dinero cuando vendemos cosas. Ganamos dinero cuando ayudamos a los clientes a decidir qué comprar.”
Eso es lo que hacen tus reseñas. Ayudan al siguiente cliente a decidirse, mientras tú duermes.
Del libro
Capítulo 18: Pide la reseña
Empieza en la página 170. El capítulo completo, más de 250 formas de hacer marketing a tu negocio, en el libro gratis.
Descarga el libro gratisIdeas que lo arreglan
Pon tu enlace de reseñas enfrente de ellos.
Idea 64 · página 309 del libroCalcomanías$0.25–$1 c/uLas buenas calcomanías terminan en laptops, botellas y carros: anuncios gratis.
Idea 134 · página 344 del libroPañoletas para mascotas$3–$10 c/uEl cliente literalmente pasea tu anuncio por la colonia.
Idea 186 · página 370 del libroDelantales$15–$40 c/uUniforme y anuncio en uno.¿Quieres un plan que te traiga reseñas cada semana?
Nuestro equipo arma a mano un plan de marketing para tu negocio, tu ubicación y tu mercado. Gratis, y listo en 2 a 3 días hábiles.