50 errores de marketing / Error #42
Error #42 de 50No midas el éxito solo con likes.
200 vistas y tres órdenes le ganan a 10,000 vistas y cero clientes.
Lo que te cuesta
Los likes no hacen sonar el teléfono.
Publicas algo. Le dan unos cuantos cientos de likes. Se siente increíble.
Luego ves cómo te fue en la semana. Los mismos clientes que la semana pasada.
Los likes se sienten bien. Las vistas se sienten bien. Los seguidores se sienten bien.
Pero no son el marcador.
El marcador son los clientes nuevos, y el teléfono sonando. Si no estás contando eso, estás adivinando.
Un ejemplo real
La hoja de rayitas
La dueña de un salón de belleza gasta dinero cada mes en postales por correo, un anuncio en la estación de radio local y unos anuncios en internet. También les da tarjetas de referencia a sus clientas de siempre.
El negocio va bien. A veces la gente menciona el anuncio del radio. Se siente como que está funcionando.
Así que pega una hoja de papel junto a la caja. Durante dos meses, a cada clienta nueva le hace una pregunta: “¿Cómo supiste de nosotros?”
Me mandó una amiga: 33. Google: 22. Iba pasando: 7. Anuncios en internet: 4. Postales por correo: 2. Radio: 0.
El anuncio del radio, lo más caro que estaba haciendo, no trajo a nadie.
Quitó el radio, y puso ese dinero en más tarjetas de referencia, un regalo de agradecimiento para cada clienta que le mandara a una amiga, y un mejor perfil de Google con fotos reales.
Tres meses después, tiene la agenda llena. No gastó más. Nada más dejó de adivinar.
Por qué pasa
Por qué los likes se sienten como éxito
Cuenta lo que paga las cuentas. Todo lo demás son aplausos.
Haz esto mejor
Cuenta lo que regresa.
Hazle una pregunta a cada cliente nuevo: “¿Cómo supiste de nosotros?” No cuando te acuerdes. No cuando no estés ocupado. Cada vez. Luego haz que la respuesta sea fácil de contar.
| El truco | Cómo funciona |
|---|---|
| Pregunta en cada llamada | “¡Gracias por llamar! ¿Cómo supiste de nosotros?” |
| Un código en cada oferta | Cada volante, publicación o anuncio lleva su propio código. “Menciona SPRING10.” |
| Un código QR para cada campaña | Cada uno abre una página diferente, así ves cuál es el que escanean. |
| Tarjetas de referencia con nombre | “De parte de Jen.” Sabes exactamente quién te los mandó. |
| “Trae esto” | El cupón, el imán, la tarjeta. Cuando regresa por el mostrador, ya sabes. |
| Una hoja de rayitas | Nada de tecnología, y funciona. Pégala junto al teléfono y a la caja. |
Una vez al mes, siéntate quince minutos con la hoja de rayitas. ¿Qué trajo más clientes nuevos? ¿Qué no trajo a nadie? ¿Qué debo hacer más el próximo mes? Luego haz más de lo que funciona, y deja de pagar por lo que no.
Haz esto hoy
- 1
Pega una hoja de papel junto a tu teléfono y a tu caja.
- 2
Escribe “¿Cómo supiste de nosotros?” hasta arriba.
- 3
Pregúntale hoy a cada cliente nuevo, y haz una rayita.
- 4
Pon en tu calendario una revisión de 15 minutos de “qué está funcionando” para el primero del próximo mes.
Un like está bonito. Un cliente nuevo paga las cuentas. Cuenta el que importa.
Del libro
Capítulo 27: Pregunta cómo te encontraron
Empieza en la página 244. El capítulo completo, más de 250 formas de promocionar tu negocio, en el libro gratis.
Descarga el libro gratisIdeas que lo arreglan
Cosas que los hacen regresar, y que te lo dicen.
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