50 errores de marketing / Error #14
Error #14 de 50No escribas correos como corporativo si no eres uno.
“Nos complace anunciar…” Alto. Escribe como un ser humano hablándole a otro ser humano.
Lo que te cuesta
Nadie habla así.
“Nos complace anunciar…”
“Valoramos su preferencia.”
“Por favor no dude en contactarnos a su más pronta conveniencia.”
Nadie habla así. Ni tú. Ni tu cliente. Ni nadie en tu mostrador.
Suena a que lo escribió un edificio, no una persona.
Tú no eres un edificio. Una persona de verdad es la razón por la que la gente escoge un negocio pequeño, para empezar.
Un ejemplo real
Cuatro frases de Mike
El dueño de un taller mecánico podría mandar esto: “Nos complace informarle que su servicio reciente ha sido completado. Valoramos su preferencia y esperamos poder servirle nuevamente.”
En vez de eso, escribe esto:
“Hola Linda, gracias por confiarnos tu carro la semana pasada. Espero que con los frenos nuevos ese viaje a Sacramento haya sido mucho menos estresante. Si algo no se siente bien, llámame directo. Mike”
Su nombre. Un detalle real que demuestra que se acordaba de ella. Un gracias. Un siguiente paso fácil.
Eso le tomó como dos minutos escribirlo.
Sin cupón. Sin un párrafo sobre el taller. Lo corto es lo que lo hace sentir personal. Lo largo lo hace sentir como marketing.
Por qué pasa
Por qué todavía sale tieso
Si no lo dirías en voz alta en tu mostrador, no lo mandes.
Haz esto mejor
Escríbelo como lo dirías.
Antes de mandar cualquier cosa, léela en voz alta. Si no se lo dirías a un cliente en su cara, cámbiala.
| En vez de… | Prueba… |
|---|---|
| “Estimado cliente” | Su nombre. Bien escrito. |
| “Nos complace anunciar…” | “Grandes noticias: …” |
| “Valoramos su preferencia.” | “Gracias por venir la semana pasada.” Por qué, exactamente. |
| “Nuestro equipo está comprometido con la excelencia.” | Un detalle real que solo tú sabrías. |
| “Por favor no dude en contactarnos.” | “Llámame directo.” |
| “Atentamente, La Gerencia” | Tu nombre. |
Que sea corto. Tres o cuatro frases son suficientes. Si se alarga, córtalo. Lo corto es lo que lo hace sentir personal.
Haz esto hoy
- 1
Abre el último correo que les mandaste a tus clientes, y léelo en voz alta.
- 2
Encierra en un círculo cada línea que nunca le dirías a alguien en su cara.
- 3
Vuélvelo a escribir: su nombre, un detalle real, un gracias, un siguiente paso fácil.
- 4
Manda la versión nueva a cinco clientes hoy, firmada con tu propio nombre.
No eres una corporación. Deja de escribir como una. Escribe como tú, y pídeles que te llamen.
Robado de los maestros · Dale Carnegie
En 1936, Dale Carnegie escribió Cómo ganar amigos e influir sobre las personas. Sigue siendo uno de los libros más vendidos de la historia. Casi todo se reduce a interesarte de verdad en la gente, y acordarte de sus nombres. Él escribió:
“Recuerda que para una persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma.”
“Estimado cliente” no es el nombre de nadie. Escríbele a una persona, y usa su nombre.
Del libro
Capítulo 15: Mételo en un sobre
Empieza en la página 144. El capítulo completo, más de 250 formas de promocionar tu negocio, en el libro gratis.
Descarga el libro gratisIdeas que lo arreglan
Suena como tú. Luego dales algo.
Idea 2 · página 278 del libroManda un correo personalGratisNo cuesta nada y llega a una persona de verdad hoy mismo.$0Idea 18 · página 286 del libroManda un correo de agradecimientoGratisCierra el trabajo con broche de oro y abre la puerta al siguiente.
Idea 66 · página 310 del libroPlumas promocionales$0.30–$1.50 c/uÚtil, barato y pasa de mano en mano.
Idea 163 · página 359 del libroLibretas$6–$15 c/uSe usa a diario en el escritorio.
Idea 135 · página 345 del libroTazas de cerámica para café$3–$10 c/uUna buena taza vive en un escritorio por años.
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